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O que é CSC centro de serviços compartilhados?


Centro de Serviços Compartilhados (CSC)

Roberto Nascimento – Sócio Executivo da DMS PARTNERS


Conteúdo disponível também em áudio. Aperte o play:





Centro de Serviços Compartilhados (CSC)

Eficiência e Inovação na Gestão Corporativa


O Centro de Serviços Compartilhados (CSC) é uma estrutura organizacional que pode ser interna ou gerida por uma empresa terceirizada (BPO - Business Processes Outsourcing). Seu principal objetivo é centralizar atividades e serviços comuns a várias unidades de uma organização, proporcionando uma gestão mais eficiente e integrada.

A origem dos Centros de Serviços Compartilhados remonta à década de 1970, no

ambiente corporativo das empresas norte-americanas. Inicialmente, o objetivo

era otimizar a produtividade e reduzir custos em um cenário de crescente competitividade. Na década de 1980, o conceito ganhou força e se expandiu para outras

regiões, chegando ao Brasil nos anos 1990. Desde então, os CSCs têm evoluído

continuamente, incorporando novas tecnologias e práticas de gestão para atender às

demandas de um mercado cada vez mais dinâmico e globalizado.


FUNCIONAMENTO E BENEFÍCIOS:


Equipe Especializada: O CSC conta com uma equipe altamente qualificada e

especializada em diversas áreas, como finanças, recursos humanos, TI, compras,

entre outras. Essa especialização permite que as atividades sejam realizadas com

maior precisão e eficiência.

Processos Padronizados: A padronização dos processos é um dos pilares do

CSC. Isso significa que todas as atividades são executadas de acordo

com procedimentos uniformes, garantindo consistência e qualidade nos serviços

prestados. A padronização também facilita a identificação de melhorias e

a implementação de melhores práticas.

Otimização de Recursos: Ao centralizar atividades repetitivas e administrativas, o

CSC otimiza o uso de recursos humanos e tecnológicos. Isso resulta em

uma alocação mais eficiente de pessoal e na utilização de tecnologias avançadas

para automatizar processos, reduzindo a necessidade de intervenção manual.

Redução de Custos: A centralização e padronização das atividades permitem a

eliminação de redundâncias e a redução de custos operacionais. A economia

de escala obtida com a centralização de serviços também contribui para a

diminuição dos gastos.

Melhoria da Eficiência Operacional: Com processos mais eficientes e uma

gestão centralizada, o CSC melhora a eficiência operacional da organização. Isso

se traduz em maior agilidade na execução das atividades e na capacidade de

responder rapidamente às demandas do mercado.

Serviço de Alta Qualidade: A combinação de equipe especializada, processos

padronizados e uso de tecnologia avançada garante que o CSC ofereça serviços

de alta qualidade às áreas de negócio da empresa. Isso contribui para a satisfação

dos clientes internos e externos.


COMO IMPLANTAR UM CSC:


1. Conhecer os Direcionadores Estratégicos: Identifique os objetivos principais

para a criação do CSC, como crescimento por aquisição, centralização em

holding, redução de custos, padronização de processos e conformidade

(compliance). Compreender esses direcionadores é crucial para alinhar o CSC

com a estratégia geral da organização.

2. Definir as Unidades Empresariais Envolvidas e o Escopo: Determine quais

áreas empresariais serão incluídas no CSC, como Backoffice, Suprimentos,

Jurídico, Recursos Humanos, TI, entre outras. Defina claramente o escopo das

atividades que serão centralizadas para evitar ambiguidades e garantir uma

transição suave.

3. Realizar Visitas de Benchmarking: Visite outras empresas que já

implementaram CSCs para conhecer os modelos adotados, as lições aprendidas

e o funcionamento prático. Essas visitas podem fornecer insights valiosos e ajudar

a evitar erros comuns.

4. Mapear os Processos Atuais (AS-IS): Realize um mapeamento detalhado dos

processos atuais para entender como a empresa funciona hoje. Identifique pontos

de melhoria, gargalos e redundâncias. Esse mapeamento é essencial para

planejar as mudanças necessárias.

5. Definir a Arquitetura de Sistemas: Estabeleça a infraestrutura tecnológica

necessária, incluindo um ERP único, plataformas de gerenciamento de

atendimento e serviço (Help Desk, Service Desk, SAC, Ouvidoria e CSC) e

ferramentas de automação (RPA - Robotic Process Automation). A integração

desses sistemas é fundamental para a eficiência do CSC.

6. Elaborar um Business Case: Desenvolva um business case detalhado que

identifique os possíveis ganhos financeiros e operacionais com a implantação do

CSC. Inclua análises de custo-benefício, projeções de ROI (Retorno sobre

Investimento) e planos de mitigação de riscos.

7. Definir os Novos Processos (TO-BE): Crie processos otimizados e padronizados

que serão adotados pelo CSC. Preveja a automação de atividades repetitivas

e manuais através de RPA para aumentar a eficiência e reduzir erros.

8. Elaborar um Catálogo de Serviços: Defina claramente os serviços que serão

oferecidos pelo CSC e como eles funcionarão. Um catálogo de serviços bem

elaborada ajuda a estabelecer expectativas claras com os clientes internos e a

garantir a qualidade do atendimento.

9. Definir a Estratégia de Implantação: Escolha entre uma abordagem agressiva

(mudança total de uma vez) ou conservadora (mudança gradual). A estratégia

deve considerar a capacidade da organização de absorver mudanças e minimizar

interrupções nas operações.

10. Testar o Processo: Realize um piloto em uma das áreas para testar os novos

processos e sistemas. Use os resultados do piloto para fazer ajustes antes de

expandir a implantação para outras áreas.

11. Preparar a Empresa para a Mudança: Identifique as pessoas afetadas pela

mudança e desenvolva um plano de gestão de mudanças para mitigar impactos.

Inclua comunicação clara, treinamento e suporte contínuo para garantir a adesão

e o sucesso da transição.

12. Monitorar o Desempenho das Equipes: Estabeleça métricas de desempenho e

implemente um sistema de monitoramento contínuo. O acompanhamento

regular permite identificar áreas de melhoria e garantir que o CSC esteja atingindo

seus objetivos.


Se você tem interesse em conhecer mais de perto os detalhes deste projeto, podemos

realizar um diagnóstico em sua empresa para indicar a melhor forma da implantação

do CSC.


Consulte a DMS Partners para mais informações. Entre em contato

conosco, clicando no link abaixo e obtenha a curto prazo um upgrade na gestão de

sua empresa!!!!!!



Sócio DMS Partners – ROBERTO NASCIMENTO

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